Pelayanan pelanggan
Kebijakan Layanan Pelanggan
Tanggal Berlaku: [10/1/2023]
1. Perkenalan
Di Orange, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa kepada semua pengunjung situs web dan pelanggan kami. Artikel ini menguraikan kebijakan layanan pelanggan kami dan standar yang kami patuhi untuk memastikan pengalaman berbelanja yang meyenangkan bagi para pelanggan.
1. Tujuan Layanan Pelanggan
Tujuan utama kami dalam layanan pelanggan adalah:
- Menanggapi pesan dengan cepat dan sopan semua pertanyaan dan masalah pelanggan.
- Untuk memberikan informasi yang akurat dan bermanfaat untuk membantu pelanggan dalam membuat keputusan.
- Menyelesaikan permasalahan dan keluhan pelanggan secara efisien dan efektif.
- Untuk terus meningkatkan proses dan prosedur layanan pelanggan kami.
1. Saluran Komunikasi
Kami menawarkan beberapa saluran komunikasi bagi pelanggan untuk menghubungi kami, termasuk:
- Telepon : 081286687788
- Email: [email protected]
1. Waktu Respons
Kami berusaha untuk menanggapi semua pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan dalam waktu 24 jam setelah menerimanya. Namun, perlu diingat bahwa dalam periode sibuk, waktu kami membalas pesan mungkin sedikit lebih lama. Kami menghargai kesabaran Anda dan meyakinkan Anda bahwa kami akan mengatasi kekhawatiran Anda sesegera mungkin.
1. Pelayanan Profesional dan Sopan
Customer service kami dilatih untuk memberikan layanan profesional dan sopan setiap saat. Kami mengharapkan perwakilan kami untuk:
- Dengarkan secara aktif dan empati kekhawatiran pelanggan.
- Gunakan bahasa yang jelas dan ringkas untuk mengkomunikasikan informasi secara efektif.
- Memperlakukan semua pelanggan dengan hormat dan bermartabat.
- Pertahankan sikap positif dan membantu sepanjang interaksi.
1. Penyelesaian Masalah
Kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan secara adil dan tepat waktu. Saat pelanggan menyampaikan kekhawatirannya, kami akan:
- Menangani pengaduan dalam waktu 24 jam.
- Meninjau masalahnya secara menyeluruh dan mengkumpulkan semua informasi yang relevan.
- Memberikan pembaruan rutin tentang proses peninjauan.
- Menawarkan resolusi atau kompensasi yang sesuai, jika perlu.
- Penilaian pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah masalah diselesaikan.
1. Umpan Balik Pelanggan
Kami menghargai umpan balik pelanggan karena membantu kami meningkatkan produk dan layanan kami. Kami mendorong pelanggan untuk menyampaikan saran, pujian, dan keluhan mereka kepada kami. Umpan balik dapat diberikan melalui saluran komunikasi mana pun yang kami sebutkan di Bagian 3.
1. Pelatihan dan Pengembangan
Kami terus berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan customer service kami untuk memastikan mereka memiliki keterampilan dan pengetahuan yang terampil untuk memberikan layanan yang maksimal. Termasuk sesi pelatihan reguler, evaluasi kinerja, dan sesi umpan balik.
1. Review dan Revisi
Kebijakan layanan pelanggan ini akan ditinjau setiap tahun untuk memastikan efektivitas dan relevansinya. Setiap revisi yang diperlukan akan dilakukan untuk menyelaraskan dengan perubahan kebutuhan pelanggan dan standar industri.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami. Kami siap untuk membantu!
PT. ORANGE INTERNET TEKNOLOGI Ruko Toho Blok H5 PIK KAPUK MUARA, PENJARINGAN, JAKARTA UTARA.
Tanggal Berlaku: [10/1/2023]
1. Perkenalan
Di Orange, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa kepada semua pengunjung situs web dan pelanggan kami. Artikel ini menguraikan kebijakan layanan pelanggan kami dan standar yang kami patuhi untuk memastikan pengalaman berbelanja yang meyenangkan bagi para pelanggan.
1. Tujuan Layanan Pelanggan
Tujuan utama kami dalam layanan pelanggan adalah:
- Menanggapi pesan dengan cepat dan sopan semua pertanyaan dan masalah pelanggan.
- Untuk memberikan informasi yang akurat dan bermanfaat untuk membantu pelanggan dalam membuat keputusan.
- Menyelesaikan permasalahan dan keluhan pelanggan secara efisien dan efektif.
- Untuk terus meningkatkan proses dan prosedur layanan pelanggan kami.
1. Saluran Komunikasi
Kami menawarkan beberapa saluran komunikasi bagi pelanggan untuk menghubungi kami, termasuk:
- Telepon : 081286687788
- Email: [email protected]
1. Waktu Respons
Kami berusaha untuk menanggapi semua pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan dalam waktu 24 jam setelah menerimanya. Namun, perlu diingat bahwa dalam periode sibuk, waktu kami membalas pesan mungkin sedikit lebih lama. Kami menghargai kesabaran Anda dan meyakinkan Anda bahwa kami akan mengatasi kekhawatiran Anda sesegera mungkin.
1. Pelayanan Profesional dan Sopan
Customer service kami dilatih untuk memberikan layanan profesional dan sopan setiap saat. Kami mengharapkan perwakilan kami untuk:
- Dengarkan secara aktif dan empati kekhawatiran pelanggan.
- Gunakan bahasa yang jelas dan ringkas untuk mengkomunikasikan informasi secara efektif.
- Memperlakukan semua pelanggan dengan hormat dan bermartabat.
- Pertahankan sikap positif dan membantu sepanjang interaksi.
1. Penyelesaian Masalah
Kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan secara adil dan tepat waktu. Saat pelanggan menyampaikan kekhawatirannya, kami akan:
- Menangani pengaduan dalam waktu 24 jam.
- Meninjau masalahnya secara menyeluruh dan mengkumpulkan semua informasi yang relevan.
- Memberikan pembaruan rutin tentang proses peninjauan.
- Menawarkan resolusi atau kompensasi yang sesuai, jika perlu.
- Penilaian pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah masalah diselesaikan.
1. Umpan Balik Pelanggan
Kami menghargai umpan balik pelanggan karena membantu kami meningkatkan produk dan layanan kami. Kami mendorong pelanggan untuk menyampaikan saran, pujian, dan keluhan mereka kepada kami. Umpan balik dapat diberikan melalui saluran komunikasi mana pun yang kami sebutkan di Bagian 3.
1. Pelatihan dan Pengembangan
Kami terus berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan customer service kami untuk memastikan mereka memiliki keterampilan dan pengetahuan yang terampil untuk memberikan layanan yang maksimal. Termasuk sesi pelatihan reguler, evaluasi kinerja, dan sesi umpan balik.
1. Review dan Revisi
Kebijakan layanan pelanggan ini akan ditinjau setiap tahun untuk memastikan efektivitas dan relevansinya. Setiap revisi yang diperlukan akan dilakukan untuk menyelaraskan dengan perubahan kebutuhan pelanggan dan standar industri.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami. Kami siap untuk membantu!
PT. ORANGE INTERNET TEKNOLOGI Ruko Toho Blok H5 PIK KAPUK MUARA, PENJARINGAN, JAKARTA UTARA.
Masuk